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COMPETÊNCIAS:
- Representar o cidadão junto à instituição em que atua, como intermediário entre o demandante e a unidade administrativa envolvida, em caso de necessidade de maior informação ou em situações de conflito real ou potencial;
- Estabelecer parceria com os demais servidores, propondo ações de melhoria da qualidade dos serviços e produtos, estimulando a eficiência e a austeridade administrativa;
- Monitorar o atendimento ou resposta às demandas referentes a seu Órgão e cobrar resultados, informando ao demandante;
- Sugerir e apontar soluções, em sua área de atuação, de modo a prevenir e solucionar conflitos;
- Levar ao conhecimento do gestor do Órgão os eventuais descumprimentos das demandas;
- Sugerir simplificação ou modificação de procedimentos, facilitando o acesso do cidadão à Ouvidoria e agilizando as respostas às solicitações;
- Elaborar mensalmente relatório com dados estatísticos das demandas recebidas e respectivos andamentos;
- Emitir anualmente relatórios gerenciais.
